Гарантия

На все товары, реализуемые в интернет-магазине «Наш инструмент», распространяется гарантия производителя. Мы строго следим за подлинностью продукции и работаем только с официальными поставщиками.

Срок гарантии

Стандартный гарантийный срок на электроинструмент составляет 12 месяцев со дня продажи конечному покупателю. Для отдельных моделей и брендов он может быть увеличен до 24 или 36 месяцев — точная информация указана в карточке товара и в гарантийном талоне.

На ручной инструмент марок KRAFTOOL, ЗУБР и STAYER некоторые производители устанавливают расширенную гарантию до 5 лет при условии регистрации покупки на сайте бренда.

Условия гарантии

Гарантия действительна при соблюдении правил эксплуатации, изложенных в инструкции:

• применение по прямому назначению, без перегрузок;
• своевременное техническое обслуживание (смазка, замена угольных щёток, очистка вентиляционных отверстий);
• использование оригинальных расходных материалов и оснастки;
• исправность электрической сети, отсутствие перепадов напряжения;
• хранение в сухом отапливаемом помещении.

Что не является гарантийным случаем

Гарантия не распространяется на следующие случаи:

1. механические повреждения, возникшие после передачи товара покупателю (удары, падения, сколы корпуса);
2. попадание внутрь корпуса жидкостей, пыли, посторонних предметов;
3. самостоятельный ремонт или вскрытие корпуса не уполномоченными лицами;
4. естественный износ расходных деталей: щёток, патронов, подшипников, угольных контактов, режущих кромок, аккумуляторных батарей при выработке заявленного ресурса циклов;
5. использование инструмента в коммерческих и производственных целях, если он позиционируется как бытовой;
6. отсутствие или повреждение пломб и серийных наклеек.

Расходные материалы (диски, свёрла, биты, шлифовальные ленты, лески для триммеров, цепи и шины бензопил, угольные щётки, патроны) гарантии по сроку службы не подлежат — оплата производится за фактический ресурс изделия.

Как обратиться по гарантии

1. Свяжитесь с нашей сервисной службой по телефону 8 800 555-07-42 или email service@instrument.pro.
2. Менеджер уточнит наличие авторизованного сервисного центра в вашем городе и подскажет ближайший адрес.
3. Сдайте инструмент в СЦ с заполненным гарантийным талоном, кассовым чеком (или копией УПД) и оригинальной упаковкой при наличии.
4. Срок гарантийного ремонта — до 45 календарных дней по закону. Чаще всего диагностика и устранение неисправности занимают 7–14 дней.
5. На время ремонта по требованию покупателя предоставляется аналогичный товар во временное пользование (для отдельных категорий).

Сервисные центры по России

Партнёрские СЦ работают в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Краснодаре, Казани, Нижнем Новгороде, Самаре, Ростове-на-Дону, Воронеже и других крупных городах. Полный список — в гарантийном талоне или по запросу у нашего менеджера.