Частые вопросы

Мы собрали ответы на самые популярные вопросы, которые задают наши покупатели. Если вы не нашли нужной информации — позвоните 8 800 555-07-42 или напишите на info@instrument.pro.

Заказ и оформление

Как оформить заказ на сайте?

Выберите товар в каталоге, нажмите кнопку «В корзину», перейдите в корзину и заполните форму оформления заказа: ФИО, телефон, email, адрес доставки и удобный способ оплаты. После подтверждения с вами свяжется менеджер.

Можно ли оформить заказ без регистрации?

Да, регистрация необязательна. Однако наличие личного кабинета позволяет отслеживать историю заказов, повторять покупки в один клик и копить бонусы.

Можно ли заказать по телефону?

Конечно. Позвоните 8 800 555-07-42, и наш оператор поможет подобрать товар и оформит заказ за вас.

Доставка

В какие города вы доставляете?

Мы отправляем заказы во все регионы России курьерскими и транспортными компаниями: СДЭК, Почта России, ПЭК, Деловые Линии. По Москве работает собственная курьерская служба.

Сколько стоит доставка?

Стоимость зависит от веса, габаритов, удалённости и способа доставки. Точная сумма рассчитывается на этапе оформления. При заказе от 10 000 ₽ доставка по Москве в пределах МКАД — бесплатно.

Как долго ждать заказ?

По Москве — 1–2 рабочих дня. По регионам через СДЭК — 2–7 дней, через Почту России — до 14 дней.

Оплата

Какие способы оплаты доступны?

Банковская карта Visa, Mastercard, МИР; СБП по QR-коду; наличные или карта при получении (для отдельных направлений); безналичный расчёт для юридических лиц.

Работаете ли вы с НДС?

Да, ООО «Наш инструмент» применяет общую систему налогообложения. Для юридических лиц предоставляется полный пакет документов с НДС 20%, в том числе через ЭДО.

Дают ли чек при покупке?

Да, электронный кассовый чек по 54-ФЗ автоматически отправляется на email и/или SMS. При оплате наличными выдаётся бумажный чек.

Возврат и гарантия

Можно ли вернуть товар, если он не подошёл?

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней с момента получения, если сохранены упаковка, товарный вид и потребительские свойства. Электроинструмент относится к технически сложным товарам — для него действуют особые правила (см. раздел Возврат и обмен).

Какая гарантия на инструмент?

Стандартная гарантия — 12 месяцев со дня покупки. На отдельные модели и бренды (KRAFTOOL, ЗУБР PROFESSIONAL) гарантия может составлять до 5 лет.

Куда обратиться, если инструмент сломался?

Свяжитесь с нашей сервисной службой по телефону 8 800 555-07-42 или email service@instrument.pro. Мы подскажем ближайший авторизованный сервисный центр в вашем городе.

Юридическим лицам

Работаете ли вы с организациями и ИП?

Да, у нас отдельный отдел B2B. Мы выставляем счета, отгружаем по безналу, предоставляем УПД и счёт-фактуры, поддерживаем ЭДО (Контур.Диадок, СБИС, Тензор).

Есть ли отсрочка платежа для постоянных клиентов?

Да, постоянным корпоративным клиентам мы предоставляем отсрочку от 7 до 30 дней по индивидуально согласованным условиям.

Бонусы и акции

Есть ли бонусная программа?

Да, за каждую покупку начисляются бонусные баллы (1 балл = 1 рубль), которыми можно оплатить до 30% стоимости следующего заказа. Баллы зачисляются после получения заказа и действуют 12 месяцев.

Где смотреть актуальные акции?

Все актуальные предложения публикуются на главной странице сайта в блоке «Акции» и в нашей email-рассылке. Подпишитесь, чтобы первыми узнавать о скидках.