Возврат и обмен

Покупатель имеет право вернуть или обменять купленный товар согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Ниже — порядок действий и условия, при которых это возможно.

Возврат товара надлежащего качества

Если приобретённый товар не подошёл по фасону, габаритам, комплектации или иным характеристикам, его можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента получения, не считая дня покупки. При дистанционной торговле через интернет-магазин этот срок составляет 7 дней с момента передачи товара.

Условия возврата:

• сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы и ярлыки;
• товар не был в эксплуатации, отсутствуют следы использования;
• покупатель может предъявить документ, подтверждающий покупку (чек, УПД, выписку с банковской карты).

Что нельзя вернуть

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, ряд категорий товаров не подлежит возврату или обмену, если они надлежащего качества. Среди них:

• электроинструменты бытового назначения (дрели, шуруповёрты, перфораторы и т. п.) — относятся к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки;
• средства индивидуальной защиты, бывшие в использовании;
• расходные материалы, отрезанные по требованию покупателя (тросы, провода, шланги в погонных метрах).

Полный перечень доступен на сайте Роспотребнадзора. Для технически сложных товаров возврат возможен только при наличии заводского брака или существенного недостатка.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен дефект, вы вправе по своему выбору:

1. потребовать замены на аналогичный или другой модели с перерасчётом цены;
2. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
3. потребовать безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт);
4. отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Срок предъявления претензии — в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 лет со дня покупки.

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами по телефону 8 800 555-07-42 или напишите на service@instrument.pro, опишите ситуацию и приложите фото.
2. Заполните заявление на возврат по форме, которую вышлет менеджер.
3. Передайте товар нам — самостоятельно в офис в Москве или транспортной компанией. При браке расходы на доставку компенсирует продавец.
4. В течение 10 календарных дней с момента получения товара мы проводим проверку качества и принимаем решение.
5. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 банковских дней.

Гарантийный сервис

Большая часть электроинструмента имеет авторизованные сервисные центры в крупных городах России. Адреса СЦ указаны в гарантийном талоне. Подробнее — в разделе Гарантия.